汉滨三院：借力“6S”精益管理 提升群众就医幸福感

       

       眼下的汉滨区第三人民医院，从院貌的清新优美，到各科室的整洁卫生，从全院职工的恪尽职守，到医疗技术的精益求精......这一切质的飞跃和升华，用该院负责人的话说，完全得益于两年前启动全员参与6S管理创建的结果。

       6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法。汉滨区第三人民医院领导班子以6S管理为抓手，在实践中寻找其价值，建立了自己的6S管理体制规范。通过对医院工作现场的空间、仓储、档案、流程等进行管理改善，节约了总价值83.5万元的设施设备59台件，节省了工作时间，节约了营运成本，提升了工作效率，提高了职工的人文素质和职业素养，为医务人员和患者创造了干净、整洁、安全、舒适的医疗环境，使医院管理实现精细化、规范化、科学化。

       周密安排 精心部署
       2020年8月，该院新建住院大楼投入使用，院党委决定以新的环境为契机，提出了“抓技术、抓服务、抓环境”的发展战略。在环境建设上决定以推行6S精益化管理为载体。为了确保该项工作能够顺利开展，成立了6S精益管理领导小组，制定了切实可行的实施方案，实行领导班子包片制，领导小组下设办公室，全面负责各科室创建工作培训、指导、督查等。当时许多医护人员听说医院要推行6S精益化管理，由于常年工作和生活习惯已形成，认为6S管理“内容过于繁杂，不切合临床实际，华而不实”，甚至有人认为6S就是通过“丢丢丢”“买买买”“换换换”而实现的一次由内而外的“大扫除”。为此医院党委在经过多次深入调研基础上，于2020年9月11日召开创建动员大会，邀请上级专家现场培训，让大家都清楚什么是6S管理，医院为什么要开展6S管理活动，使广大职工认识到开展6S管理能给自己和医院带来什么好处，从而主动去做，同时积极营造创建氛围，调动各方面的积极性和主动性，将6S管理“精简高效，去芜存菁”的理念渗透到每一个科室、每一个岗位、每一位职工，形成全员参与、持续改善、精益求精的良好氛围。

       样板打造 成效明显
       2020年10月，医院确定了以骨科病区、呼吸科病区、总护理部为6S精益管理第一批样板科室。医院创建办对首批样板科室定标准、定任务、定完成时限，结合实际，制定了考核标准，对墙上物品、办公区域、室内环境、办公桌椅、文件柜(盒)、电源插座及清洁工具的摆放等都制定了详细的规定，质量标椎进一步得到细化。 

　　同时对样板科室实施计划进行反复审核修改，并现场指导。样板科室职工从整体清理，区分物品功能、到各区域内物品分类、定位保留、明确标识等方面入手，将护士站、治疗室、值班室、办公室等区域彻底地清理、整顿、收纳，从而使整个病区物归其位，卫生干净整洁，线路整齐美观，资料规范摆放，标识统一清楚，易寻易取，个人用品减到最少，整齐摆放，办公室、诊室、通道整洁明亮，具有科室特色的文化墙更是让人耳目一新，科室职工的精神面貌和工作、诊疗环境焕然一新，三个样板科室以完美的蜕变呈现在众人面前。

       以点带面 全面铺开
       有了3个样板科室的管理工作经验，2021年5月，医院的6S管理工作在全院全面铺开。为了推广样板科室6S管理成果，医院制定了院科两级的6S检查、考核与奖惩机制，开展不定期检查，对于较好的科室予以奖励，对较差的科室进行相应处罚。同时，加强医院内部的整体规划，对院内功能区、指示牌、宣传牌及路面标识进行了统一规划，做到了整理无死角、整顿全覆盖。各科室积极交流学习，取长补短、互通互鉴。医院对验收合格的科室要求他们做好整章建制、自主维持管理与创新，形成常态化机制。对验收不合格的科室给予通报批评、扣罚绩效等处理，要求他们进入持续改进阶段，并限时进行重新验收，确保6S管理高效、科学发展。

　　截止目前，医院6S创建办共下发文件18份，组织培训20余场次，现场指导200余次，下达整改通知书35份。正是这一系列强有力的措施，医院整体环境和职工面貌发生了巨大变化，从干净整洁的环境到职工焕然一新的精神面貌，从“要我做”到“我要做”，一步步的深化提升，医院工作流程得到进一步规范，医疗服务质量得到进一步提升，职工综合素养得到进一步提高。形成了全院上下争先创优的良好氛围，促进了6S精益管理在医院的推广。

       定期考核 巩固成果
       两年来，汉滨区第三人民医院通过健全组织、强化培训、样板带路和严格考核等措施，已累计完成三批37个科室的打造任务，打造亮点20余个，医院内外环境、就医流程、工作效率、医疗安全、服务质量、人员素养等方面均提升到了一个新高度。 

　　为巩固6S管理工作成果，该院每月对6S管理工作进行考核，考核结果纳入医院绩效分配。现在，全院职工已将6S管理作为一项常态化工作，完成了从“全员参与”到“全员实行”，从“要我管理”到“我要管理”，从“被动接受”到“主动接受”的完美转变。

       截止目前，汉滨区第三人民医院共打造6S精益化管理科室37个，打造面积27,743.26平方米，实现了6S精益化管理全覆盖。通过“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”3个阶段6个方面工作，医院环境卫生变得干净、舒适、温馨，职工做事效率得到提高，医疗质量和服务质量持续提升，医院核心竞争力也随之增强，实现了患者就医幸福感、获得感双提升。

 

（作者：张娟）